AIDE - FAQ



PAIEMENT & LIVRAISON – PAYMENT & SHIPPING



  • Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler vos paiement sur le site CORAIL MENTHE en carte bancaire, carte Visa, ou via Paypal.
Vous souhaiter payer par chèque ou virement bancaire ? Envoyez-nous simplement un message via la rubrique « Contact » du site et nous vous répondrons dans les plus bref délais.

How can I pay for my order?
We accept payments from Visa, MasterCard, American Express - all through PayPal, a service you do not need to sign up for to use! We currently do not accept cash or check.



  • Quand et comment vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont envoyées entre 1 et 3 jours après achat suivant délai de fabrication et l'état des stocks.
Les commandes sont envoyées en Lettre Max en France, Si vous souhaitez opter pour une autre solution d'envoi vous pouvez nous en informer via la rubrique « Contact » du site.

How long will my order take to arrive?
Orders should arrive within 10-15 business days (within 4-7 days for Europe) . However this varies from country to country.



  • Puis-je recevoir ma commande dans le monde entier ?

Oui, paypal calcule dans ce cas le prix total de votre achat avec frais de port pour l'étranger. Les frais postaux restent dans ce cas très bas pour que vous puissiez commander où que vous soyez ! 

Do you ship worldwide?
Yes, Paypal will calculate and show you the postage costs on your order before you pay. We want you to order from abroad, so we keep the postage costs low for international orders.



RETOURS & REMBOURSEMENTS – REFUNDS & RETURNS



  • Un article est indiqué comme étant « Out of stock », sera-t-il à nouveau disponible bientôt ?

Oui et non ! La plupart des pièces sont produites en très petites quantités, la plupart du temps une mention « Out of Stock » signifiera que l'article n'est plus disponible. Si vous souhaitez vous en assurer ou faire l'acquisition du bijou indisponible vous pouvez tenter votre chance en nous contactant sur le site !
En revanche pour les « best Sellers » le stock sera réapprovisionné régulièrement même en cas de rupture de stock. Surveillez leur arrivée sur la page Facebook de CORAIL MENTHE !

Will you restock sold out items?
Yes and no ! We create very small quantities and sometimes « Out of stock » items are not restocked. But you can send us a message via the website for news !
The « Best sellers » items are always restocked, keep an eye on our facebook page for updates.



  • Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui  bien entendu ! Si l'article que vous avez reçu ne vous convient pas, si la taille d'une bague, d'un bracelet ou une longueur de chaîne n'est pas adaptée, si le produit est abimé ou cassé vous disposez de 7 jours pour contacter CORAIL MENTHE ET pour renvoyer votre article. La marche à suivre :
Envoyez un message via le formulaire « Contact » du site en précisant la raison du renvoi et le numéro de suivi de votre commande, demandez un remboursement ou un échange (si le bijou est toujours en stock).
Vous pouvez ensuite renvoyer votre bijou (envoi à vos frais en suivi ou non) et vous serez remboursé sous 7 jours en moyenne.

Can I return or exchange an item I have ordered?
Yes you can ! Send us a message on the website or via Facebook, You have 7 days to send back your item. In this case keep the sending envelopp with the date on it as a proof of reception, send us a message and indicate when you received your order, why you need exchange or refund. Then send back your item and you will receive a new one or refund within 6-7 days later.



  • Dans quel cas ne puis-je pas demander un échange ou un remboursement ?

Dans certains cas un remboursement ou un échange ne sont pas possibles. Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis de La Poste et ne pouvons rembourser ou échanger un colis perdu. De la même manière si vous n'avez pas suivi les recommandations d'utilisations de vos bijoux et qu'ils s'en trouvent détériorés aucun remboursement ne sera accepté.

When can I not ask for an exchange or refund ?
We are not responsible for lost parcels and can not send you a new item or refund !
In a same way if one of your jewel is broken or tarnish because you did not follow recommandations (on « how use your jewels ») no refund or exchange will be possible.



PRODUITS & PERSONNALISATIONS – PRODUCTS & PERSONALISATIONS



  • Puis-je demander un changement de taille ou de longueur de bijou ?

Oui, Dans certains cas un choix au moment de l'achat vous sera proposé (pour la longueur de chaine notamment) sinon dès que votre achat est effectué vous pouvez envoyer via le site un message indiquant la taille de bague que vous souhaitez recevoir, la taille de votre tour de cou ou de poignet... Parce que l'on souhaite parfois adapter un bijou à une tenue des changements minimes sont donc possibles !
En revanche si vous désirez faire fabriquer un bijou unique et personnalisé (pour un mariage, anniversaire, EVJF, naissance, remerciements...) n'hésitez pas à nous le faire savoir via le site CORAIL MENTHE ou la messagerie Facebook de CORAIL MENTHE.

Can I ask for an other jewelry size or look ?
Yes of course ! Contact us if you need something special, unique, as a gift or for yourself. You just need a special ring size or chain lenght ? Add the item to your cart and then send us a message on the website.



  • Comment savoir quelle taille de bague me convient ?

Sur la boutique CORAIL MENTHE nous proposons 3 tailles « standarts » de bagues (Small, medium et Large). Mais vous pouvez tout aussi bien demander une taille personnalisée.
Pour cela vous pouvez utiliser le baguier papier téléchargeable et imprimable ci-dessous, simplement mesurer le diamètre intérieur de vos propres bagues, ou bien entourer votre doigt d'une bandelette de papier ou d'un cordon que vous couperez à la taille idéale. Il ne vous reste plus qu'à nous communiquer la taille en millimètres !

→ Télécharger et imprimer ←

What is the size of my finger ?
CORAIL MENTHE allow you to choose between only 3 rings sizes (small, medium or large) but you can ask us for a personnalised size too !
You know you UK or US size ? Send us a message ! If not you can measure your rings diameter or use a piece of paper or cord around your finger.
Download and print this document for help.

→ Download ←



  • Que signifie 14ct – 24ct – vermeil ?

Le carat (symbole ct) est une mesure de pureté de métaux précieux tels que l’or. Dans ce contexte, un carat représente 1/24e de la masse totale d’un alliage.
L’or 14 carats signifie donc que dans 24 g d’alliage il y a 14g soit 58.5% d’ « or pur ». De l’or 24 carats est de l’or pur.
Le vermeil quand a lui est en fait un bijou en argent sur lequel on vient appliquer une fine couche d’or. Les tubes dorés des bracelets MAKE A WISH sont par exemple fabriqué selon ce procédé puisqu'ils peuvent être gardés au poignet constamment et restent bien brillants.
Le placage Vermeil est donc le meilleur qui existe, d’une part il n’y a aucun risque d’allergie et d’autre part la solidité et la résistance à l’usure dans le temps de ces bijoux dépassent de loin les bijoux fabriqués en métal commun.

What does 14kt -24kt and vermeil means ?
Karat (symbol kt) is a way to mesure precious metal purity like gold. A karat is 1/24 of an alloy total mass.
For exemple, 14Karat ogld means that into a 24g alloy there is 14g (or 58.5%) of pure gold. So 24 karat gold is pure gold.
Vermeil is a silver jewel filled with a thin layer of gold. Vermeil is the best solution, great quality, no allergy risks, strong and time resist. Our MAKE A WISH bracelets are made of Vermeil tubes.



  • Comment prendre soin de mes bijoux ?

Les bijoux vendus par CORAIL MENTHE sont tous composés d'éléments en plaqué or 14 carat ou 24 carat, mais aussi pour certains de pièces métalliques dorées non plaquées. Dans ces deux cas il est fortement recommandé d'éviter les baignades avec vos bijoux (à la mer ou en piscine) ainsi que les cosmétiques qui sont la plupart du temps parfumés et risquent de ternir le plaquage. Un bijou plaqué or résistera néanmoins très bien à un contact avec du parfum et ne ternira pas s'il passe sous la douche avec vous. Mais pour garder bagues, colliers et bracelets longtemps bien brillants prenez soin d'eux !
Les bijoux que vous achetez sur le site CORAIL MENTHE ne sont en outre pas adaptés aux enfants car fragiles et délicats ! Si vous souhaitez offrir un bijou à un enfant choisissez plutôt un bracelet MAKE A WISH ou CHANCE. Vous pouvez aussi opter pour une pièce personnalisée qui sera fabriquée en connaissance de cause.

How to take care of my jewels ?
The CORAIL MENTHE Jewelry Collection is mainly made with 14kt and 24kt gold filled pieces. But not only ! Some pieces are not filled and will tarnish if you are not careful.
So you should avoid, shower, bath, swimming-pool, perfume and cosmetics on your jewels. You had a shower with a gold filled jewel ? No problem it will stay shiny, just dry it carefully. In a same way gold filled pieces continue to look great for a long time even if you wear perfume... but it will not be perfect for ever and gold will be removed very slowly... So, take care of your gold filled items !